Китайское информационное агентство Land Roads представило результаты исследования, в котором определены автомобили и бренды с самой высокой клиентской лояльностью. Опрос охватил более 12 тысяч владельцев различных марок. Рейтинг основан на индексе Net Promoter Score (NPS), который рассчитывается по формуле: доля рекомендующих минус доля не рекомендующих.
По итогам второй половины 2025 года, средний индекс лояльности составил 59,1 балла, что на 4,2 пункта выше, чем в первой половине 2024 года. Основными факторами, влияющими на лояльность, остаются качество продукции и уровень обслуживания, тогда как значение объемов продаж для рекомендаций снижается.
Лидером рейтинга стал бренд Aito от Huawei и Seres с индексом 82,5 NPS. В первой пятерке также оказались Li Auto (74,7), Voyah (72,7) и Wey (64,2). Места с 29 по 51 заняли менее популярные марки, включая Avatr и Ora, последний из которых завершил продажи в России с низким рейтингом 16,4.
В отдельном списке моделей с высоким индексом NPS на первом месте находится кроссовер Aito M9 с 89,2 балла, за ним следуют Aito M8 и Li Auto i8. Итоги исследования подчеркивают важность сарафанного радио и качества обслуживания для клиентской лояльности.